3 pasos para alcanzar el éxito en el diseño de nuevos servicios

Para muchas empresas, la creación de nuevos servicios atractivos para los consumidores es una tarea difícil. Especialmente para las fábricas, ya que implica alejarse del núcleo básico donde el objetivo es generar ingresos y avanzar hacia algo que es completamente desconocido.

Por lo tanto, hay 3 puntos clave que cualquier empresa debe tener en cuenta cuando intenta construir nuevos servicios a fin de aumentar las posibilidades de éxito.

1. El uso del poder de la red interna

Antes las empresas tenían más éxito cuanto más se especializaban. Esto hizo que las empresas crearan unidades de negocio muy centradas. Es cierto que la especialización es necesaria para lograr un aumento de los avances o de la eficiencia en la fabricación, pero ahora también se debe complementar con la ayuda de equipos multifuncionales que examinen las capacidades de las distintas organizaciones.

Los clientes valoran la integración. Piensa en la cantidad de redundancia que experimentan los clientes de una empresa de telecomunicaciones que cuentan con una docena de aplicaciones o un banco que no puede transferir su información a otro departamento. Lo mismo ocurre con las empresas que fabrican productos. ¿Qué pasaría si tus aparatos hablaran entre sí, o con tu coche o tu smartwatch?

Las sinergias favorables al cliente que conducen a servicios novedosos sólo pueden producirse rompiendo los silos y hablando con otros departamentos.

Muy a menudo en nuestro trabajo, uno de los primeros pasos es mantener conversaciones en profundidad con stakeholders internos de toda la organización. La aportación de los stakeholders, junto con las tendencias de los consumidores y del mercado, pueden utilizarse para crear nuevas iniciativas y servicios. Es fundamental que durante todo el proceso se organicen talleres para conseguir la participación de toda la organización.

La capacidad de los departamentos para hablar y trabajar en conjunto es un paso fundamental para innovar la experiencia de los clientes y crear nuevos servicios de valor añadido.

2. Construir una visión futura

¿Cómo será el mundo en 5 o 10 años? Algunas cosas son difíciles de predecir, pero otras son más evidentes: los cambios demográficos, las mega tendencias, las tecnologías emergentes y otras señales, nos indican cómo ira evolucionando todo. Dentro de los posibles escenarios futuros, ¿será factible que haya nuevos participantes en las industrias? ¿Aumentará o disminuirá la demanda de los productos? ¿Cómo podrían las nuevas tecnologías hacer que su oferta tenga más valor añadido, o sea obsoleta? Estas preguntas nos llevarán a una serie de futuras posibilidades, algunas más deseables que otras. Sin embargo, está claro que habrá cambios.

Por lo tanto, en nuestros proyectos, utilizamos una metodología llamada “backcasting” en la que ayudamos a los clientes a visualizar el futuro, y a trabajar hacia atrás desde allí.

La forma en que te prepares para los cambios dependerá de las acciones que tomes ahora.

Esto nos lleva al último punto.

3. Encontrar victorias rápidas para ganar impulso… y hacer dinero

Las industrias que corren mayor riesgo son las que ya sufren los efectos negativos de la erosión de los márgenes y la disminución de las ventas. Además, podemos añadir a esto los altos costos de la innovación técnica, por lo que la situación puede parecer desesperada. Sin embargo, una vez que se decida sobre los posibles futuros, y el futuro más conveniente para la empresa, los pasos para lograrlo serán más claros.

Las medidas para lograr un futuro deseable pueden entonces ejecutarse de tal manera que también se optimice el rendimiento de la inversión a corto plazo.

¿Qué servicios podrían aplicarse mejor a corto plazo y que además generen ingresos?

¿Qué servicios maximizan el uso de los activos existentes hoy en día mientras avanzan hacia aquella empresa que les interesa ser dentro de 10 años?

¿Cómo podemos aprovechar al máximo la fuerza de nuestra cadena de valor hoy en día, aprovechando al mismo tiempo nuevos socios complementarios?

Las respuestas a estas preguntas pueden ayudar a priorizar las iniciativas, generar dinero en efectivo, y a avanzar hacia los objetivos planteados a largo plazo.

Si deseas más información sobre cómo Mormedi ayuda a las empresas a crear servicios innovadores, puedes enviarme un correo electrónico a maruan@mormedi.com.