La empresa global de venta y pago electrónico Azkoyen encargó a Mormedi crear una nueva categoría de productos que innovara en la experiencia de usuario de sus productos.

El nuevo prototipo de producto de Mormedi se lanzó en EE.UU. y ganó un Red Dot Design Award en 2015

El reto

Azkoyen desafió a Mormedi para ayudarlo a crear una nueva categoría de productos-gourmet-dentro del mercado de venta de alimentos en máquinas y para mejorar la experiencia del cliente haciéndola más personalizada y agradable.

Un objetivo fue diferenciarse de la competencia uniendo lo mejor de los dos mundos: máquinas de vending y cafeterías gourmet. De esta forma, se desarrolla un ecosistema que va más allá del vending tradicional, en donde producto y entorno convergen en un solo concepto.

De igual manera, para crear un producto más atractivo y humano, Mormedi debía mejorar la calidad y la presentación del producto, su escenografía e iluminación.

Mormedi optimizó la integración de las tecnologías existentes en un nuevo producto y de forma disruptiva para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Nuestro enfoque

Para comprender los factores de éxito, Mormedi estudió las ubicaciones, tendencias, los hábitos de los consumidores y sus necesidades para crear un mapa de la experiencia del usuario que definió puntos de interacción en diferentes contextos.

Mormedi identificó las oportunidades para cada stakeholder. Por un lado, ofrecer una experiencia 360º de calidad en la que se contemplan tres dimensiones: entorno, máquina y contenido. Por otro lado, ofrecer una solución potencial de venta para Azkoyen y abrir oportunidades para nuevos partnerships.

Con base en estos hallazgos, Mormedi diseñó una máquina modular que se adapta a los diferentes perfiles del usuario y su entorno. El diseño final utilizó materiales cálidos y limpios, un diseño moderno y una señalización innovadora. Nuestro equipo acompañó a Azkoyen para garantizar la calidad del prototipo final.