Bankia

Incrementamos la captación de “leads” con la creación de un ecosistema de herramientas digitales

Cliente

Bankia

2016

Proyecto

Incrementamos la captación de “leads” con la creación de un ecosistema de herramientas digitales

Contexto

Bankia, uno de los bancos más grandes de España, con más de 6 millones de clientes, pidió a Mormedi que conceptualice y diseñe un nuevo conjunto de herramientas financieras en línea para así conservar y atender efectivamente las necesidades cambiantes de sus clientes.

Solución

Mormedi creó el entorno UX/UI para un conjunto de simuladores financieros, calculadoras y herramientas de comparación que llevaron la experiencia del cliente al próximo nivel.

Qué hicimos

Análisis Estrategia Diseño de producto digital

El 84% de los millennials buscan asesoramiento financiero. Sin embargo, el 57% de ellos dice que cambiaría su relación bancaria por una mejor plataforma tecnológica. Bankia, uno de los bancos más grandes de España, con más de 6 millones de clientes, pidió a Mormedi que conceptualizase y diseñase un nuevo conjunto de herramientas financieras en línea para así conservar y atender efectivamente las necesidades cambiantes de sus clientes.

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El reto

El 84% de los millennials buscan asesoramiento financiero, y esperan recibir el servicio en varios canales. Como parte de la nueva estrategia omnicanal de Bankia, se necesitaba brindar un servicio inmediato y en línea a los clientes. Con la experiencia del usuario online convirtiéndose en un diferenciador clave en la banca, se pidió a Mormedi que creara el entorno UX/UI para un conjunto de simuladores financieros, calculadoras y herramientas de comparación.

Nuestro enfoque

Con el fin de transformar un proceso que era mecánico y tedioso para los usuarios en una experiencia de aprendizaje intuitiva y personal, Mormedi trabajó con numerosos stakeholders en toda Bankia.

A través de un proceso de co-creación, nos asegurarnos de que las herramientas fueran útiles, compatibles y de que llevaran la experiencia del cliente al próximo nivel.

“Necesitábamos un diseño que pusiera en valor todas las nuevas funcionalidades, que eran muchas, en nuestros nuevos canales online. Conseguimos hacerlo sencillo, logrando que el gran cambio fuese muy bien valorado por los usuarios. Y, además, a velocidad digital”

Félix Uriarte, ex Digital Banking Director, Bankia