Meliá Hotels International
Personalizamos la experiencia hotelera digital para un aumento del 42% de las ventas
Cliente
Meliá Hotels International
2016
Proyecto
Personalizamos la experiencia hotelera digital para un aumento del 42% de las ventas
Contexto
Meliá Hotels buscaba que el 40% de sus ganancias totales provinieran de canales de venta directa, incluida la aplicación Meliá.
Solución
Mormedi rediseñó la app de Meliá de tal forma que optimizara los procesos comerciales existentes e incorporó nuevas características y funciones clave como parte de la hoja de ruta de desarrollo de productos de Meliá, para una experiencia integral del cliente
Qué hicimos
Análisis, Definición de la propuesta de valor, Estrategia de diseño, Diseño de producto digital
La nueva aplicación para Meliá fue diseñada por Mormedi para brindar a los usuarios una experiencia digital personalizada
El reto
En 2018, Meliá Hotels buscaba que el 40% de sus ganancias totales provinieran de canales de venta directa, incluida la aplicación Meliá. Por lo tanto, Meliá confió a Mormedi el rediseño de este canal clave. Para tener éxito la app debía: 1) Optimizar los procesos comerciales existentes para impulsar las ventas y LTV 2) Incorporar nuevas características y funciones clave como parte de la hoja de ruta de desarrollo de productos de Meliá, para una experiencia integral del cliente
Nuestro enfoque
La aplicación se diseñó iterativamente con usuarios y desarrolladores internos de Meliá para garantizar su usabilidad y viabilidad. Mormedi llevó a cabo un análisis de la aplicación existente y creó la hoja de ruta para la creación de las nuevas características modulares, altamente personalizables y que proporcionan una usabilidad óptima
“Las ventas a través de la aplicación aumentaron un 41,8% año con año. En términos de descargas, en lo que va del año tenemos un aumento del 53% en comparación con los 7 meses anteriores”.
David Benito, Director de Canales Digitales, Meliá Hotels International