Banco Santander

Encontramos nuevas formas de generar ingresos a través de la definición de 6 nuevos modelos de negocio

Cliente

Banco Santander

2018

Proyecto

Encontramos nuevas formas de generar ingresos a través de la definición de 6 nuevos modelos de negocio

Contexto

El banco necesitaba encontrar formas de agregar valor para los clientes a través de sus sucursales, al tiempo que generara nuevos ingresos, aumentara la productividad y apoyara la participación de este banco en el ecosistema PYME.

Solución

Mormedi identificó, creó y validó con clientes y stakeholders del banco 7 conceptos finales y cuantificó el impacto potencial en el negocio, produciendo una P&L indicativa en la que se describe los costes y los ingresos potenciales de la implementación de los conceptos.

Qué hicimos

Identificación, creación y validación de nuevos de modelos de negocio no financieros

Uno de los bancos líderes a nivel mundial le pidió a Mormedi apoyo en la creación de nuevas experiencias minoristas que fortalecieran su marca y generaran nuevas fuentes de ingresos en un plazo de 1 a 5 años.

Mormedi trabajó con los stakeholders de toda la organización a nivel internacional, así como con clientes actuales y potenciales, para idear y definir las futuras sucursales de este banco.

El reto

El banco líder a nivel internacional que buscaba mejorar su estrategia retail actualmente atiende a más de 100 millones de clientes a través de una red global de 14,400 sucursales, la más grande en el sector bancario internacional. Sin embargo, el banco se dio cuenta de que las expectativas de los clientes de una sucursal están cambiando, por lo que se le solicitó a Mormedi encontrar formas de agregar valor para los clientes a través de estas sucursales, al tiempo que generara nuevos ingresos, aumentara la productividad y apoyara la participación de este banco en el ecosistema PYME.

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Nuestro enfoque

Para generar conceptos que fueran valiosos tanto para el banco como para los clientes, Mormedi se definió tres fases de trabajo estratégicas:

La voz del consumidor: Mormedi realizó una investigación etnográfica a través de grupos focales en España y Brasil para co-crear nuevas ideas con los clientes.

Enfoque corporativo: Mormedi entrevistó a 16 stakeholders principales del banco para garantizar alineación y la viabilidad.

Contexto de negocio: Mormedi llevó a cabo un benchmarking de nuevas tendencias minoristas, tanto en la banca como en otras industrias, así como un estudio de 40 tendencias de consumo relevantes.

Se agruparon y priorizaron 117 ideas / oportunidades iniciales, luego se filtraron en un taller de co-creación con los stakeholders del banco y se validaron con clientes para llegar a 6 conceptos finales.

Por último, Mormedi definió los conceptos finales y cuantificó el impacto potencial en el negocio, produciendo una P&L indicativa que describe los costos y los ingresos potenciales de la implementación de los conceptos.