Seis formas en las que los principales actores están redefiniendo el panorama bancario

A medida que la banca evoluciona, se vuelve cada vez más importante combinar las experiencias digitales y físicas. Gigantes como Bank of America y Chase están revitalizando sus sucursales, señalando que los clientes desean opciones y un toque personal. La revolución digital en la banca ha simplificado los procesos, pero a menudo a costa de la conexión personal. Para abordar esto, es necesario un enfoque omnicanal que combine la comodidad con un toque humano.

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Ingresa 'Phygital' - una estrategia que redefine la banca integrando la tecnología con experiencias centradas en el ser humano. Este equilibrio es crucial para el compromiso del cliente, como sugiere Markus J. Loecher de Credit Suisse. Sin embargo, hay un desafío: los clientes se sienten expulsados de las sucursales debido a horarios limitados y altas tarifas por servicios en persona. La banca minorista debe adaptarse, no solo tecnológicamente, sino también fomentando relaciones genuinas. La sucursal física no está obsoleta; está siendo reimaginada para servir mejor a los estilos de vida cambiantes y las demandas de los clientes de hoy. Mientras nos esforzamos por este equilibrio, la sostenibilidad es clave. Espere prácticas bancarias más verdes y soluciones de finanzas digitales sostenibles.

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El futuro es 'phygital', donde el servicio personal se encuentra con la eficiencia digital, anunciando una nueva era de banca centrada en el cliente.

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