Que el Covid-19 es una tragedia para la industria aérea, no cabe duda alguna. Ahora, decir que la pandemia es la culpable de la crisis por la que atraviesa la aviación, podría no ser del todo cierto. El problema venía de antes. La pandemia ha sido ese último empujón al precipicio desconocido en el que están hoy, pero no tiene por qué ser un salto al vacío, puede ser una oportunidad para que se replanteen el modelo de negocio de verdad…que vayan por esa transformación que les permita ser una industria sostenible en el tiempo.

Pensemos pre Covid-19, mientras las aerolíneas estaban centradas en buscar la manera de hacer rentable el transporte aéreo de pasajeros y de carga en un mercado ultra competitivo, saturado de ofertones y con márgenes especialmente bajos, los gobiernos empezaban a plantearse políticas para enfrentar el cambio climático, las personas empezaron a pedir movilidad.

Y no cualquier movilidad, una que sea práctica y conveniente, sostenible y que les diera una experiencia relevante. Ya sea por tren, avión, bicicleta, scooter, hyperloop o todas las anteriores juntas.

Así, en los últimos años han ido surgiendo nuevos modelos de transporte multimodal que responden a la necesidad de agilizar las ciudades y mejorar la experiencia del pasajero, que lo que quiere es llegar de un punto a otro. Uber lo ha entendido y desde hace ya un año, en varias ciudades importantes del mundo, permite acceder a información en tiempo real sobre las paradas cercanas y los horarios de partida del transporte público en la misma app. Es como que una aerolínea te recomiende viajar en tren para ahorrar tiempo y dinero cuando así lo sea…

Mientras estos nuevos conceptos de transporte emergían, las personas empezaban a poner en duda los costos reales del “Fast world” en el que vivimos. Partió con el “fast food” a inicios de los años 2000; una década después se empezó a repensar el verdadero del impacto del “fast fashion”; hasta que le llegó la hora al “fast tourism”.

Es cierto que somos la generación más viajada de la historia, y que el modelo low cost en la aviación ha permitido democratizar un medio de transporte que, durante décadas, tuvo un alcance restringido. No obstante, está llegando el momento de pensar en el verdadero costo que tiene ir a Roma por un fin de semana, más allá de los 20 euros por tramo que puede llegar a valer un pasaje en Ryanair. Al igual que con la ropa, pasamos a tener experiencias muy rápidas que no dan tiempo de disfrutar de verdad. Y ¿todo lo que contaminaste por esa selfie en el Coliseo?

El modelo de negocio de las aerolíneas debe ir más allá de llenar los aviones a cualquier coste. Lo que lleva al último síntoma de esta crisis. La experiencia del pasajero.

El tema que del que más nos gusta hablar en Mormedi. Se trata de un pasajero híper exigente, empoderado y con un arma que puede ser letal llamada redes sociales. Las aerolíneas ya no pueden decirle a una persona que porque pagó 20 euros por ese pasaje va a ser tratada como carga, algunas incluso llegaron a cobrar por peso, y es que cuando tienen un modelo de negocio que funciona al límite de la rentabilidad, cualquier detalle afecta la última línea.

En fin, el COVID-19 puede terminar siendo ese empujón que necesitaba la industria aérea para reformularse por completo. ¿Qué se necesita un decrecimiento del tráfico aéreo? Puede ser, viajar menos pero que sean viajes de calidad, en los que se disfrute durante todo el journey, desde la compra del pasaje, la ida al aeropuerto, el paso por las puertas de embarque, el servicio a bordo hasta la llegada a destino. Y todo esto dentro de un modelo de negocio que sea sostenible y proactivo en la transformación, porque con Greta Thunberg ya vimos que entre las regulaciones de los gobiernos y la sociedad civil hay una brecha, y si nos sentamos a esperar a que salga la ley para actuar, llegaremos tarde.

En Mormedi estamos conscientes de esta brecha y de la imperiosa necesidad que tienen las empresas de adelantarse. Para ello, tenemos un framework de sostenibilidad con el que analizamos la posición de una compañía en esta materia, así como todo el ciclo de la vida de un producto o servicio, desde que se idea hasta que el ciclo finaliza, siempre velando por entregar la mejor experiencia de usuario en todo el proceso.

Para más información sobre cómo podemos ayudar a que tu negocio sea sostenible escríbenos a madridHQ@mormedi.com o visita mormedi.com.