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Empresas de todo tipo (de telecomunicaciones, energía, tecnología, dispositivos y electrodomésticos, bienes de consumo masivo, salud, acondicionamiento físico y muchas otras) se esfuerzan por encontrar formas de construir una relación continua con los clientes a través de nuevos servicios. El problema es que el año pasado ha traído consigo una aceleración de las tendencias existentes, así como de tendencias completamente nuevas, lo que dificulta mantenerse al día con las necesidades y deseos cambiantes de los clientes.
A medida que las industrias sigan convergiendo, las empresas deberán pensar de forma innovadora y tratar de ofrecer valor de nuevas maneras.
Hemos descrito 8 de los desafíos clave en los que las empresas de todos los sectores deben tener en cuenta cuando diseñan nuevos servicios para responder a los requisitos de los clientes en 2021 y más allá.
Medios de entretenimiento
Obviamente, los bloqueos han impulsado un crecimiento adicional en el consumo de redes sociales, las horas de televisión vistas y las suscripciones a los medios OTT. Al mismo tiempo, la separación física ha aumentado la necesidad de conexión y participación en un entorno virtual. Esto ha impulsado un gran aumento en el consumo de vídeo y juegos como actividades sociales.
Desafío 1: ¿Cómo puede su organización aumentar la participación a través de las redes sociales, los vídeos y los juegos?
Salud y bienestar
La pandemia ha hecho que la salud ocupe un lugar prioritario en la mente de todos. Las personas ahora son particularmente conscientes de cómo pueden mantenerse sanas.
Desde el punto de vista del estado físico, se han creado nuevos hábitos en torno a los entrenamientos conectados en casa, utilizando vídeos y equipos especializados como Peloton.
Desde la perspectiva de la salud, se ha producido un gran cambio hacia la gestión de la salud en línea, y el 76% de las personas afirman que ahora están interesadas en utilizar la telesalud.
Desafío 2: ¿Cómo puede su organización utilizar su posición para apoyar las necesidades de salud y bienestar de los clientes?
Asistentes domésticos
Los teléfonos inteligentes y los altavoces inteligentes son los dispositivos preferidos por la mayoría de los usuarios de asistentes de voz, pero su uso también está aumentando en los automóviles, los televisores inteligentes, los componentes domésticos inteligentes, los dispositivos portátiles, los electrodomésticos y otros dispositivos conectados.
Los millennials son los que más consumen, pero el uso está aumentando en todos los grupos de edad, incluidos los niños, los adolescentes y las personas mayores, especialmente a medida que más personas trabajan, estudian, consumen entretenimiento y realizan negocios personales desde casa.
Y no olvides los pagos: según una estimación, el valor de las transacciones a través de altavoces inteligentes ascenderá a 164 000 millones de dólares en 2025, frente a los 22 000 millones de 2020.
Desafío 3: ¿Cómo puede su organización aumentar su presencia en el ecosistema doméstico?
Educación
En el punto álgido de los bloqueos mundiales impuestos para contrarrestar la propagación de la COVID-19, 1.600 millones de niños no asistían a la escuela.
Los padres desean gastar dinero en la educación de sus hijos para complementar el tiempo perdido en la escuela, así como para mantener a los niños involucrados de manera productiva mientras reducen sus interacciones fuera del hogar.
Un mayor acceso a la conectividad y los dispositivos, así como a la mejora de los materiales y la asequibilidad, seguirán impulsando la adopción.
Desafío 4: ¿Cómo puede su organización ofrecer nuevos valores a los niños y adultos en relación con la educación y el entretenimiento educativo?
__Teletrabajo y conectividad __
Las perspectivas de crecimiento de las empresas remotas son positivas. De hecho, el 82% de los líderes de las empresas planean permitir el trabajo remoto después de la pandemia.
Sin embargo, el rápido crecimiento de la popularidad del teletrabajo ha revelado algunos problemas preocupantes. Si bien las empresas están desarrollando un cifrado cada vez más sólido, los ciberataques han proliferado en los últimos meses. Delitos como la suplantación de identidad, el robo de información, la extorsión y los intentos de violación están a la orden del día.
Desafío 5: ¿Cómo puede su organización aprovechar el aumento del trabajo desde casa para ofrecer una mejor conectividad y seguridad?
Seguridad y control
Para muchas personas, el centro de atención se ha convertido en su hogar y, por lo tanto, los consumidores están tratando de controlar sus facturas mientras administran la energía, la calefacción, la ventilación y el aire acondicionado y supervisan la seguridad de su familia y propiedad. Esta es un área madura para crecer.
Desafío 6: ¿Cómo puede su organización convertirse en el socio de referencia para las necesidades de tranquilidad de los consumidores?
Alimentación y nutrición
La relación de las personas con la comida ha cambiado; la repostería ha vuelto a ser un pasatiempo y la comida como servicio se ha establecido.
Uno de los resultados más inesperados de los confinamientos debido a la pandemia fue el aumento de la repostería casera, como pasatiempo, distracción y alivio del estrés. Las búsquedas mundiales del término «masa madre» aumentaron un 325% durante el último año. Por lo tanto, si bien la gente recurre más a la cocina como pasatiempo y pasatiempo, desde el punto de vista de la comodidad, la gente ahora está mucho más acostumbrada a utilizar los servicios de pedidos de comida en línea. JustEat, la plataforma de comida para llevar en línea más grande del mundo, dijo que los pedidos del Reino Unido aumentaron un 88% en los dos primeros meses de 2021.
Desafío 7: ¿Cómo puede su empresa adaptarse a las nuevas necesidades de cómo los clientes cocinan y disfrutan de la comida?
__Electrónica de consumo y electrodomésticos __
La COVID-19 ha provocado algunos cambios fundamentales en los tipos de actividades que las personas realizan en casa, y esto se refleja en los tipos de dispositivos que se demandan.
El aumento del trabajo desde casa ha provocado un aumento a corto plazo en las ventas de ordenadores y monitores. El auge de la oficina en casa podría ser una señal de oportunidades para encontrar dispositivos que ayuden a las personas no solo a trabajar, sino también a relajarse y estudiar en un entorno que refleje sus necesidades y valores.
Desafío 8: ¿Cómo puede reaccionar su empresa ante la necesidad de dispositivos que ofrezcan comodidad, eficiencia, cuidado personal y ocio?
Si está interesado en analizar la mejor manera de entender y diseñar los servicios para las necesidades cambiantes de los consumidores, escriba a laura@mormedi.com para concertar una conversación.
Vamos a crecer ¡juntos!
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