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通信会社、エネルギー、テクノロジー、デバイス/家電、日用消費財、健康、フィットネスなど、あらゆるタイプの企業が、新しいサービスを通じて顧客との継続的な関係を構築する方法を模索しています。問題は、この1年で既存のトレンドやまったく新しいトレンドが加速し、顧客の変化するニーズや要望に追いつくのが難しくなっていることです。
業界の統合が進むにつれて、企業は既成概念にとらわれずに考え、新しい方法で価値を提供するよう努める必要があります。
2021年以降の顧客の要件に対応する新しいサービスを設計する際に、さまざまな業界の企業が考慮すべき8つの主要な課題について概説しました。
エンターテイメントメディア
ロックダウンにより、ソーシャルメディアの消費、テレビの視聴時間、OTTメディアの購読数がさらに増加したことは明らかです。同時に、物理的に離れていることで、バーチャル環境でのつながりや参加の必要性が高まっています。これにより、ソーシャルアクティビティとしてのビデオやゲームの消費が大幅に増加しています。
チャレンジ 1: ソーシャル、ビデオ、ゲームを通じてエンゲージメントを高めるにはどうすればよいでしょうか？
ヘルス&ウェルネス
パンデミックにより、誰もが健康を最優先に考えています。人々は今、健康を維持する方法について特に意識しています。
フィットネスの観点から見ると、ビデオやPelotonなどの専用機器を活用した、コネクテッドホームワークアウトを中心とした新しい習慣が生まれています。
健康の観点から見ると、オンライン健康管理へのシフトは大きく、76% の人が遠隔医療の利用に関心があると答えています。
チャレンジ 2: お客様の健康とウェルネスのニーズに応えるために、御社はその立場をどのように活用したらよいでしょうか？
ホームアシスタント
スマートフォンとスマートスピーカーは、ほとんどの音声アシスタントユーザーが選択するデバイスですが、自動車、スマートテレビ、スマートホームコンポーネント、ウェアラブル、電化製品、その他の接続ガジェットでも使用が増えています。
ミレニアル世代は最もヘビーユーザーですが、特に自宅で仕事をしたり、勉強したり、娯楽を消費したり、個人的なビジネスを行う人が増えるにつれて、子供、10代、高齢者を含むすべての年齢層で利用者が増加しています。
また、支払いも忘れないでください。ある推定によると、スマートスピーカーを介した取引額は、2020年の220億ドルから2025年には1,640億ドルに増加すると見込まれています。
チャレンジ 3: あなたの組織はどのようにしてホームエコシステムにおける存在感を高めることができますか？
教育
新型コロナウイルスの感染拡大に対抗するために実施された世界的なロックダウンの最盛期には、16億人の子どもたちが学校に通えませんでした。
保護者は、学校で失った時間を補うためだけでなく、家庭外での交流を減らしながら子どもたちが生産的な方法で取り組むことができるように、子どもの教育にお金をかけたいと考えています。
接続性やデバイスへのアクセスの拡大、より優れた材料と手頃な価格により、今後も採用が促進されるでしょう。
チャレンジ 4: あなたの組織は、教育とエデュテインメントに関連して、子供と大人に新しい価値をどのように提供できるでしょうか？
__テレワークとコネクティビティ __
リモートビジネスの成長の見通しは前向きです。実際、企業リーダーの 82% は、パンデミック後にリモートワークを許可する計画を立てています。
しかし、テレワークの人気の急上昇により、いくつかの懸念すべき問題が明らかになりました。企業はますます強固な暗号化を開発していますが、ここ数カ月でサイバー攻撃が急増しています。フィッシング、情報盗難、強要、侵害未遂などの犯罪が日常的に発生しています。
チャレンジ 5: 在宅勤務の増加を活用して、接続性とセキュリティを向上させるにはどうすればよいでしょうか。
セキュリティと制御
多くの人々が関心を寄せているのは自宅であり、そのため消費者は、消費電力の管理、暖房/換気/空調の管理、家族や財産の安全とセキュリティの監視を行いながら、請求額を抑えようとしています。これは成長の兆しが見込まれる分野です。
チャレンジ 6: どうすればあなたの組織が、消費者の安心のニーズに応える頼りになるパートナーになれるでしょうか？
食品と栄養
人々の食との関係は変化し、ベーキングが趣味として復活し、サービスとしての食事が定着しました。
パンデミックによるロックダウンの予想外の結果の1つは、趣味、気晴らし、ストレス解消の手段としてのホームベーキングの増加でした。「サワードウ」という用語の全世界の検索数は、昨年 325% 増加しました。そのため、人々は趣味や娯楽としてキッチンに目を向ける傾向がありますが、利便性の観点から見ると、人々はオンライン食品注文サービスを利用することにはるかに慣れています。世界最大のオンラインテイクアウトプラットフォームであるJustEatによると、英国の注文は2021年の最初の2か月で 88% 増加しました。
チャレンジ 7: 顧客がどのように料理し、どのように料理を楽しむかという新しいニーズに、あなたの会社はどのように対応できるでしょうか？
__家庭用電化製品および電化製品__
新型コロナウイルス感染症は、人々が家庭で行う活動のタイプに根本的な変化をもたらしました。これは、需要の高いデバイスの種類にも反映されています。
在宅勤務の増加により、コンピューターとモニターの売上が短期的に増加しました。ホームオフィスの台頭は、人々が仕事をするだけでなく、自分のニーズや価値観を反映した環境でリラックスしたり勉強したりするのに役立つデバイスの機会を示す可能性があります。
チャレンジ 8: 利便性、効率性、パーソナルケア、レジャーを提供するデバイスのニーズに、あなたの会社はどのように対応できますか？
消費者の変化するニーズに応える最善の方法を理解し、サービスを設計する方法について話し合いたい場合は、laura@mormedi.com に連絡してチャットを手配してください。
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