小売業の未来を詳しく見る

消費者は引き続き実店舗に買い物に行きます（調査対象者の36％が認識しているように） トータル・リテール・レポート 2015 PwC ）しかし、そのような施設に対する従来の考え方は時代遅れになりつつあります。消費者の20％がPCから、11％がスマートフォンから、10％がタブレットから購入しています。

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つまり、未来のショッピング体験はオムニチャネルになるということです。すべての小売業者は、ビジネスモデルとカスタマーエクスペリエンス戦略を進化させる必要があります。フィジカルな世界とデジタルの世界を統合して、より少ない平方メートルでより多くの商品を紹介し、時間帯やその瞬間に店舗にいる顧客のタイプに応じてショーケースやディスプレイエリアをカスタマイズできるようにする必要があります。

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実店舗は、消費者が商品に触れてテストできること（回答者の 60% が回答）、即時配送（53%）、サイズにぴったり合うこと（33%）など、依然として購入者体験における重要な要素です。しかし、消費者行動の変化はすでに始まっています。68% が、実店舗に行って商品を見たり、慣れたり、テストしたりして、後でオンラインで購入することを認めています。小売部門はショッピング体験に革命を起こすでしょう。近い将来、顧客はスマートフォンで商品を注文し、数分後に店舗で受け取るようになるでしょう。店舗に到着すると、顧客はリアルタイムでオーダーメイドのオファーを受け取ります。 そんな方々にとって、お買い物のさらなる刺激に。小売業者は消費者の習慣や好みを深く理解し、その場限りのオファーを可能にします。つまり、小売チャネルとオンラインチャネルはもはや競合しなくなり、代わりに統合されることになります。

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立地とスペースは実店舗の小売業者にとって重要であり、これらのスペースはますます希少で高価になっているため、小売コンセプトがデジタルの世界を統合し始めなければ、競争力を失う可能性が非常に高くなります。テクノロジーは、消費者が操作できる大判スクリーンを利用することで、小売業者に印象的なショーケースを提供できるようになるでしょう。また、より小さなスペースを使用して、物理/デジタルディスプレイを通じて同じ数の製品を展示することも可能になります。実際、間もなく質の高いバーチャル試着室が登場するでしょう。革新的なテクノロジーのおかげで、顧客の性別、年齢、身長、体型、肌の色合い、髪色、目の色、さらには着ている服さえも瞬時に分析して、好みを判断できるようになります。そのデータに基づいて、最も関連性の高い製品が提示されます。お客様が衣類を脱ぐ必要はありません。彼らはさまざまな服を着たときにどのように見えるかを確認し、さまざまな服をすばやく作ります。さらに、ソーシャルネットワーク上で友だちとリアルタイムで服のチョイスを共有することも可能です。

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顧客は、従来のチャネル（実店舗）とデジタル（オンラインストア）の共存に関連する新しい概念に徐々に慣れていくでしょう。クリック＆コレクト（オンラインショッピング、店舗ピックアップ）、ウェブルーミング（ウェブ/アプリでの情報の検索と店舗での購入）、Bricks & Clicksと呼ばれるサービス（オンラインショッピング、店舗での返品）などです。このようなオムニチャネル販売の文脈では、スタッフは専門家であり、顧客に助言する必要があります。小売業者が優れたサービスを提供できない場合、買い物客はオンラインで商品を検索して購入する可能性が高くなります。また、店頭で販売していない場合でも、スタッフはブランドのウェブサイトにアクセスして、店頭で顧客への注文を確定できる能力と能力を備えている必要があります。これを念頭に置いて、企業はそのような努力に対して従業員に報酬を与えるように販売手数料戦略を変更する必要があります。

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モバイルテクノロジー（携帯電話、スマートフォン、タブレット）は、製品の検索（49％）、競合他社との価格比較（49％）、店舗の場所（31％）、またはプロモーションクーポンの使用（25％）のための重要なツールであることを忘れてはなりません。このため、小売部門は新しいマーケティングチャネルを模索し、ソーシャルネットワークの重要性はさらに高まるでしょう。ソーシャルネットワークを通じてお気に入りのブランドと交流した顧客の 62% が、購入意欲が高まったと回答しています。ショッピングに関連してソーシャルネットワークを利用する主な理由は、プロモーションや独占販売を受けること（45％）、購入前に商品を検索すること（24％）、友人や専門家のおすすめに従うこと（24％）、またはコンテストやゲームに参加すること（19％）です。

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最も成長率の高いブランドは、コストパフォーマンスが非常に高いブランドです。今日の顧客は、より多くの情報を得て、何に価値があるかを知り、モバイルで店舗にいながら簡単に商品を比較できるようになっています。しかし、受け取った商品やサービスに付加価値があれば、もっとお金を払っても構わないと思っています。この価値は、主に商品だけでなく、ショッピング体験からもたらされるでしょう。スペインの小売業者がこうした新しい習慣についてのメッセージを受け取っているのは、で述べたように、 スペインの小売デジタル IAB スペイン 私たちの国では、オンラインで購入した商品の配達時間は米国よりも短い（米国では 8% であるのに対し、ほぼ7％が3日前に配達される）が、送料無料を提供しているのはわずか12％で、返品無料のケースは39％（主にファッション、小売、スポーツ）でのみ可能です。

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企業は変化しつつあり、消費者の新しい価値観や習慣に適応しています。消費者は新しい体験を求め、それを共有したいと考えています。小売セクター スペースとカスタマーエクスペリエンスの再設計という課題に直面している。彼らの成功は、進化する能力と消費者との信頼関係を築く能力にかかっています。