日本における銀行のデジタル化:今がその時です

2020年、世界中の人々のライフスタイルを変えなければなりませんでした。デジタル化はいろいろな意味で「一夜にして起こった」のです。これは、大企業から中小企業、公的機関まで、そしてもちろん、あらゆる年齢層の人々や国を問わず、すべての人に影響を及ぼしています。

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銀行は世界中でこうした変化を目の当たりにしてきました。各地でロックダウンが行われている最中でも、経済を動かし続けているのは銀行でした。 最近のゲストスピーカーによると ウェビナー、ラテンアメリカでは、次のような企業 バンコ・ピチンチャ、 バンコロンビア、および BBVA ロックダウン中にデジタルチャネルの使用が 30% 以上増加したと報告されています。 このような急激な普及が可能になったのは、ツールの準備が整っていたことと、新型コロナウイルスの危機が人々にツールを使用するきっかけになったからです。

一方、日本のケースもあります。私がとても尊敬している国で、過去17年間一緒に仕事をしてきました。日本では、現金の継続的な普及（支払いの 80% 以上が現金で行われている [1]）と業界の慣性により、銀行のデジタル化が鈍化しています。 これに関連して、パンデミック時にすべての市民に経済的救済を分配することは、 4月に日本政府が発表した、 デジタルバンキングチャネルがないため、遅延に直面しました。

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しかし、これらすべてが永久に変わりつつあります。

数日前、私たちはウェビナーを主催しました 「新型コロナウイルスの流行により、デジタルバンキングは爆発的に拡大しました。次はどこへ？」、在日スペイン商工会議所とともに。基調講演者の一人は、佐伯理子・ルゾンカでした。 ソニーバンクのマーケティング・サイエンス、データ・アナリティクス、CXデザイン担当エグゼクティブ・ディレクターが、非常に短く深い質問を投げかけました。「日本のデジタルバンキング：今でなければ？いつ？」 答えは今だと思います。

日本の金融庁（FSA）は、すでにデジタル化を2020-21年の優先事項の中心に据えています。そして、新首相の菅義偉は、デジタル化社会の取り組みを主導する政府機関の設立を加速するようデジタル・トランスフォーメーション担当大臣に指示しました。

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次は何が来るの？

この分野でデジタル化を成功させるためには、日本の銀行は3つの原則に留意すべきである。

まず第一に、 期待の管理。デジタル変革には時間がかかります。これは通常、人間的な側面によるものです。企業が「デジタル」になるために必要なカルチャーシフトは、テクノロジーの導入よりも時間がかかります。新型コロナウイルスは、こうした変化の中で企業を支援してきました。しかし、このプロセスは今から始まるかもしれませんが、完了するまでには時間がかかります。

第二に、 デジタルツールは顧客中心の視点で開発され、実際の顧客ニーズを満たす必要があります。幸いなことに、日本の銀行は、世界中の他の銀行が犯した過去の過ちからも、その過程ですぐに学ぶことができます。日本の銀行は、デジタルツールは顧客がより少ない労力でより多くのことを行えるようにする必要があることを事前に知っておく必要があります。

そして最後に、 フィジカルを忘れないで:目指して フィギタル。デジタルはオムニチャネル戦略の一部であり、顧客がどのように、いつ、どこでやり取りしたいかを自由に選択できるようにする必要があることを忘れないでください。

[1] https://www.statista.com/chart/19868/share-of-cash-payments-in-different-countries/