デザインを通じた価値の創造:戦略から製品まで

デザイン、つまり実際の顧客のニーズに正しい方法で応える適切なエクスペリエンスを作り出す能力は、すべての企業が必要とするコアコンピテンシーです。これは、デザインしている製品が物理的なものであれ、デジタル的なものであれ、現在の時代ではこの2つの組み合わせである可能性が高いものであっても当てはまります。

今年、新興企業、企業、投資家をつなぐグローバルなイノベーションイベントであるサウスサミットは、デザインの問題に特化した最初のパネルを開催し、モルメディにパネルの主催を依頼しました。

モルメディは、フィリップス＆フィリップスアベントのニーナ・ウォーバートン、TPビジョンのロッド・ホワイト、デルのマイケル・E・スミス、ボーダフォンのダニエル・シューベルトという4人のグローバルデザインリーダーを集めて、「デザインを通じて価値を生み出す方法：戦略から製品まで」という問題について話し合いました。パネルディスカッションは、モルメディのCEO、ハイメ・モレノが司会を務めました。

パネルの主な見解を以下にまとめました。

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優れたデザインはストーリーを伝え、つながりを生み出します

Jaimeはまず、企業が顧客と関わり合い、顧客のニーズにシームレスに応えるために、人間中心設計の力を認識しつつあると説明しました。彼はパネリストに「良いデザイン」の本当の意味を探るよう求めて、パネルディスカッションを始めました。

マイケルの意見は、優れたデザインがあれば、企業はなんとかできるというものでした 顧客と製品の間に感情的なつながりを築く、そして、「もちろん、これは企業にプラスの収益をもたらす」ということです。

ニーナはこれに同意し、デザインがより高い目的を持つことの重要性を強調しました。「究極的には、人々の日々の生活をより良くすることが大切なのです。お金の問題でもあるけど デザインにはもっと高い目的があります。ポジティブな影響を与えるような方法で介入することです」。

ダニエルは、「良いデザインはその能力で判断した」と言っています。ブランドとブランドが提供したい属性についてストーリーを伝える (...) これは、私たちがサービス主導型であり、製品が必ずしも以前のように機能を伝えるとは限らない今日の世界では非常に強いことです。」

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[デザイン] です プロダクト

その後、ハイメはパネリストに、企業がデザインを理解して形と機能のニーズのバランスを取るにはどうすればよいか尋ねました。

ニーナはこう答えました。「最終的には、 人が手に持っているものは、人を喜ばせるものでなければならず、感情的なつながりを生み出さなければなりません。そうでなければ、それは機能的な対象であり続けます」。

ロッドは、製品を差別化するには、「次のことを行う必要がある」と指摘しました。 ブランド価値を理解し、それをデザインに浸透させましょうそうすれば、使いやすさと機能の組み合わせが密接に関係します。」

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デザインはただ商品につけるだけのものではなく、 です プロダクト

製品中心から顧客中心へ

Jaimeは、伝統的に多くの製造業者がその理念と業務慣行において製品中心でしたが、生き残るためには、企業はより顧客中心の企業へと移行しなければならないと指摘しました。企業はこの課題にどのように立ち向かうことができるのでしょうか。

ニーナは、フィリップスは厳格なプライバシー法により顧客との連絡が途絶するリスクにさらされていたため、消費者とのコミュニケーションを取り戻すために「Dare to Care」と呼ばれるイニシアチブを実施したと述べました。この戦略は 3 つの柱に基づいています。

• 根本的な共感: ユーザーの肌を真に理解し、ユーザーの立場から世界を見ることにチームを集中させること。
• ホリスティックケア: 人々のケアルーチンと健康に関するサイクル全体を理解すること。
• ヒューマナイズテクノロジー: 人々にとってより関連性が高く、理解しやすく、人々の生活に合ったものにするためです。

マイケルは、15年前、デルはまだ製品中心の企業だったと説明しました。「6、7年前、私たちはユーザー中心主義になりました。 外に出てお客様と話をしたり、エスノグラフィー的なアプローチでリサーチをしたり、その質問に深く向き合って答えを考えたりする。」

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デザインに平等な立場を与えること

次に、ハイメは、デザインが企業に競争上の優位性をもたらす方法について、パネルに彼らの見解を尋ねました。

Rodは、ユーザーに「完全に包括的なエクスペリエンスを提供するためにUXと製品を結び付ける」上でデザイナーが果たす重要な役割について語りました。Michaelは、デルではデザインは戦略的な機能であり、後から考えるものではないと説明しました。デザインは、エンジニアリングとマーケティングと並んで対等な立場にあります。」。

ダニエルは、自分にとってサービス、デジタル、プロダクトデザインに違いはないと断言しました。「私はUXデザインとプロダクトデザインの違いにほとんどアレルギーを感じています。というのも、すべて同じことをしているからです。 どこにいても問題を解決し、人々の生活のための解決策を見つけようとする」。

ロッドは、一部のテクノロジー企業におけるスキルセットにデザインを加える傾向について、「彼らが本当に働き方にデザインを取り入れたいのであれば、それをビジネス構造と業績指標の一部にしなければならない」と述べました。

マイケル・スミスは同意しました。」デザインは戦略の一部でなければならず、将来のものであってはなりません。デザインはあらゆるビジネス上の意思決定の一部です。。私たち（デザイナー）はあの3歳児みたいで、いつも「なぜ？」と問いかけています。

最後に、ダニエルは、小規模なテクノロジー企業はより成功するための「創造力」に信頼を持たなければならないと付け加えました。「ビジネスでは、人々は数字を見てすべてを測定したいと思う傾向がありますが [...]、正直に言うと、デザインではほとんど不可能です。中小企業のプロトタイピングはまさに魔法だと思います。ビジネスプランはすべて用意できますが、何かをモックアップすることができれば、それはまさに驚くべき原動力です。 デザインをトップに置き、ビジョンの策定に役立つことが絶対的に重要だと思います。」。

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結論

マッキンゼーやデザイン・マネジメント・インスティテュートなどの組織が、デザインのビジネス価値を定量化する研究を数多く行ってきました。ここで問題となるのは、企業はどのようにしてこの力を活用し、デザインを自社のDNAの一部にすることができるのか、ということです。

パネルが指摘しているように、デザインを通じて価値を生み出すためには、企業が顧客と話し合い、エスノグラフィー的なアプローチでリサーチを行い、デザイン（UXかプロダクトかに関わらず）の全体像を把握し、デザインをあらゆるビジネス上の意思決定に組み込むことが重要です。

洞察や意見を共有してくれたゲストスピーカーとゲスト、そして招待してくれたサウスサミットに感謝します。

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