企業はどのようにしてスマートホームの機会を最大限に活用できるでしょうか？

スマートホーム市場の規模は今後4年間で70％拡大すると予測されていますが、Gartnerによると、顧客の期待が業界が提供できるものと一致しないという「期待の高騰のピーク」にはまだあります。

スマートホームは、どうすれば広く消費者に受け入れられるようになるのでしょうか。企業が製品中心の戦略にとどまらず、変化する市場のニーズを満たす記憶に残る体験を生み出すにはどうすればよいか。

こうした疑問を解決するために、Mormediは専門家とグローバルデザインリーダーのパネルを結成しました。フィリップス・アンド・フィリップス・アベントのニーナ・ウォーバートン、TPビジョンのロッド・ホワイト、デルのマイケル・E・スミス、ボーダフォンのダニエル・シューベルトをモルメディのマドリードオフィスのイベントスペースに招待し、モルメディのCEOであるハイメ・モレノが司会を務める円卓会議に参加しました。以下は、彼らの意見をまとめたものです。

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家の内外での体験の統合

Mormediが関わっている大多数のプロジェクトと同様に、パネリストは、スマートホーム市場で競争する際の成功の鍵の1つは、企業が次のことを行う必要があることであるという点で意見が一致しました。 システム全体のレベルでの消費者導入の課題を理解する。つまり、「スマート」ホームでの体験が、家を出ても継続することを期待する顧客が増えています。これには、人々が家の中や家の外にあるデバイスでコンテンツを消費する方法や、新しい「スマート」モビリティのモードが家庭の延長として、または家庭と統合される仕組みなどが含まれる可能性があります。

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プラットフォームとしての家

また、パネリストは、現在提供されているスマートホームソリューションは断片化しすぎていること、また、企業が提供しているデバイスのポートフォリオが大きすぎて複雑すぎて、意思決定の疲労により採用への障壁が増えていることにも同意しました。

ダニエル・シューベルトは、企業が検討すべき質問を投げかけました。 スマートホームにはたくさんのデバイスが必要なのでしょうか？それとも、現在スマートフォンに使われているセンサーや入力デバイス（画面、カメラ、マイクなど）を家庭に組み込み、アプリケーションがこれらを活用して「プラットフォームとしてのホーム」上で動作させるだけでいいのでしょうか？ その場合、スマートホームはこれらのシステムをさまざまな業界のサービスに利用でき、相互運用性の課題が少なく、消費者が常に新しいデバイスを購入する必要もありません。

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健康と福祉の機会

コネクテッドホームについてパネリストが特に注目した分野は、健康と福祉です。特に社会医療が普及している国では、医療システムから費用を削減する必要性が高く、遠隔モニタリング、予防、在宅医療を通じて費用対効果を高めることができる企業にとっては好機となります。

つまり、私たちの健康や習慣に関するより詳細なシグナルを捉えるために、家庭のセンサー化がさらに進む可能性があるということです。

健康診断とアドバイスにおける意思決定に関する規制上の問題により、将来的には、家庭内のセンサーや診断ツールによって収集および解釈されるデータを医師が検証する必要が生じる可能性があります。そのため、パネルは次のように感じました。 遠隔医療は大きなチャンスがある分野ですまた、コネクテッド製品やサービスを提供する企業は、早期診断、患者への負担の軽減、コスト削減などのメリットを得るために、医療従事者とのリモート接続を促進することもできます。

パネリストは、個人の健康に加えて、センサードホームがもたらす安心感というお客様の重要なニーズについても触れました。Daniel Schubert氏が述べているように、「IoTは、一人暮らしで特別なケアを必要とする高齢の親族がいる若い世代に安心感を与えることができる」ということです。

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大企業、新興企業、中小企業の役割

規模に関係なくすべての企業、特に財源が限られている新興企業や中小企業にとって、この危険は、 十分な規模を持つソリューションの構築。

IoT/スマートホームソリューションには、当然のことながら物理デバイスが必要です。製造に求められる単位経済学では、デバイスが大きな潜在的市場 (多くの場合、最低でも数十万) に届かない限り、プロジェクトは失敗に終わることが示唆されています。そのためには、マーケティングチャネルを通じて関連するオーディエンスにリーチするための市場支配力だけでなく、デバイス/サービスの設計を始める前に顧客のニーズを十分に理解しておく必要があります。 したがって、企業が明確な市場がない状態で技術ソリューションの展開に取り組む前に、実際の顧客のニーズと課題を徹底的に調査し、潜在的な顧客との検証を行うことが不可欠です。。

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結論

スマートホーム/IoT市場には大きなチャンスがありますが、デバイスやIoTには潜在的なリスクが高いにもかかわらず、実際のユーザーのニーズに応え、大きな投資収益率を生み出す統合製品とサービスを設計することは困難です。

これをよりよく達成するためには、企業はスマートホームのCXをシステム全体のレベル（家庭内と家庭外の両方の体験を取り入れて）から検討し、製品ポートフォリオを簡素化し、家をプラットフォームと見なし、健康と福祉に関する重要なニーズを活用し、十分な規模があり、取引よりも関係を重視したソリューションを構築する方法を検討する必要があるとパネルは結論付けました。

ゲストスピーカーとゲストの洞察や意見を共有していただきありがとうございます。

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