色、素材、仕上げの適用がお客様の行動に与える影響

神経科学と行動経済学の最近の進歩は、感情が意思決定に不可欠であることを教えてくれます。この記事では、ブランドが自社の製品やサービスに機能的特性と感情的特性の両方を浸透させるためには、カラー、マテリアル、フィニッシュ（CMFと呼ばれる）の適用がいかに重要であるかを探ります。

正直に言うと、外に出て100人にCMFとは何かを尋ねたとしたら、その用語を知っている人が1人見つかるのは幸運であり、もし知っていれば、その人はデザイナーである可能性が高いでしょう。

世界トップクラスのCMFデザイナーの1人、リリアナ・ベセラの言葉を借りれば、「CMFは、製品の機能的特性と感情的特性の両方をサポートするために、表面の3つの要素（色、素材、仕上げ）に焦点を当てたデザインの専門分野です」。

さらに、ベセラ氏は次のように述べています。「成功する製品を設計するには、機能的な側面と美学のバランスが完璧である必要があります。CMFのデザインは、製品の機能的な性能を保証するだけでなく、感情や感覚を刺激するために、素材の最高の技術を保証することを目指しています。」

色、素材、仕上げを通じて、機能と美学の両方の側面を組み合わせることができるチームを持つことが重要です。このチームは2つの目標を念頭に置く必要があります。それは、エンドユーザーの期待に応え、それが後に顧客ロイヤルティへと変化し、同時にブランドの価値とアイデンティティを伝える体験をエンドユーザーに提供することです。

これが現実の世界でどのように機能するかを具体的に見てみましょう。モルメディは最近、大手航空会社と協力してビジネスクラスの座席体験を再設計しましたが、色、素材、仕上げの選択はクライアントの戦略的ビジョンに不可欠でした。

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色の重要性

Mormediのシニア・ストラテジック・デザイナーであるダニエラ・サウセドは、次の質問をしています。 「消費者の85％が製品の色や外観に基づいて購入を決定していることをご存知ですか？」

ダニエラが言うように、「CMFの選択は基本です」。

Saucedoによると、「色は意識的にも無意識的にも私たちに影響を与える要因です。CMFプロジェクトを始めるとき、色は純粋に美的ツールであるだけでなく、心理的および文化的基準にも対応し、製品や空間の認識と理解に明らかに影響することがわかっています（...）色はデザインする際のもう1つのリソースであり、製品の属性を高め、詳細を隠し、機能を階層化し、ブランドの価値を伝えるのに役立ちます（...）正しい色の選択は、CMFと密接に関連している必要があります。素材と仕上げの理解。これらの要素を変更すると、最終結果は次のようになります。大幅に異なります。」

したがって、航空会社の場合、色の選択はコーポレートアイデンティティを反映するだけでなく、ブランドや空間に関連する感情を伝えるだけでなく、機能的な役割を果たすだけでなく、ブランドや空間に関連する感情を伝える必要があります。

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素材:重要な要素

オブジェクトと触れ合うとき、色が見た目を決定しますが、素材は感触を定義します。ベセラが言うように、「素材はデザインやブランドアイデンティティの中核になり得るため、その役割は基本であり、素材を正しく選択するには、深い技術的理解を持つ専門家（通常はエンジニア）が不可欠です。」

Mormediのデザインエンジニア、Maite Pascual氏は次のように語っています。「素材の定義は非常に重要です。素材は製品に見た目に見える品質を与えるからです。それは、ユーザーが触ったり見たりしたときに感じることなのです。」

航空会社を例にとると、素材の選択には、企業価値やブランドアイデンティティだけでなく、優雅さ、快適さ、暖かさなど、ブランドが伝えたい感情も考慮する必要があります。

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仕上げディテールの役割

リリアナ・バセラにもう一度話を聞くと、「仕上げのディテールのデザインは製品の最終的な外観に関係しており、素材の特性と製造方法によって大きく決まります」と彼女は言います。仕上げは、保護用 (例:酸化防止)、装飾用 (製品の外観の改善など)、技術的 (摩擦の低減など) の 3 つの機能上の目的を果たすことができます。

この例では、デザインチームが協力して、ブランドのDNAに沿った望ましい価値を伝えるために、仕上げを慎重に選択しました。

エンジニアやデザイナー、ストラテジスト、リサーチャーで構成されるスペシャリストチームが協力して、お客様に最高の機能的快適性を提供し、ブランドが持つポジティブな価値や感情を強めるような、戦略的なデザインの選択肢をクライアントに提供していることが、私たちのデザインを成功に導いていると私たちが信じています。