Alstom nos encargó realizar un estudio exhaustivo de pasajeros para descubrir los puntos de dolor en la experiencia de viaje actual y elaborar una estrategia de diseño que respondiera a las necesidades no satisfechas de los pasajeros. También nos pidieron definir un enfoque innovador y un concepto para los trenes de cercanías en España. Además, Alstom nos solicitó definir el aspecto de los trenes en términos de librea, color, materiales y acabados.

Comenzamos el proyecto realizando una investigación profunda con los pasajeros, así como estudiando las tendencias de movilidad y a los competidores. La investigación primaria incluyó entrevistas con stakeholders, observación y safaris para revelar necesidades no satisfechas y puntos de dolor. Utilizando el principio de diseño universal, mapeamos la experiencia actual del viajero y definimos una nueva forma de abordar las necesidades de diferentes perfiles de pasajeros. Además, a través de investigación secundaria, obtuvimos un sólido entendimiento del panorama competitivo y de las tendencias relevantes en negocios y tecnología.

A través del análisis de los resultados de la investigación, Mormedi identificó 22 áreas clave de mejora en el viaje del pasajero que debían considerarse en el diseño de un nuevo tren. Estos datos se utilizaron para crear un mapa de oportunidades prioritizadas, así como directrices de diseño para la próxima generación de trenes.