アルストムは、現在の旅行体験における問題点を明らかにし、満たされていない乗客のニーズに対応する設計戦略の概要を説明するために、詳細な乗客調査を実施するよう依頼しました。私たちの任務は、スペインの通勤電車の革新的なアプローチとコンセプトを定義することでした。さらに、アルストムは列車の外観をカラーリング、色、素材、仕上げの観点から定義するように依頼しました。

私たちはまず、乗客を対象に綿密な調査を行い、モビリティのトレンドや競合他社を調査することからプロジェクトを開始しました。主な調査は、利害関係者へのインタビュー、観察、サファリで、満たされていないニーズや課題を明らかにしました。ユニバーサルデザインの原則を使用して、現在の旅行者の体験をマッピングし、さまざまな乗客プロファイルのニーズに対応する新しい方法を定義しました。さらに、二次調査を通じて、競合他社の状況や、ビジネスとテクノロジーにおける関連トレンドをしっかりと理解することができました。

調査結果を分析した結果、Mormediは新しい列車の設計に際して考慮すべき乗客の移動に関する22の主要改善分野を導き出しました。これらの情報を基に、優先順位付けされた機会マップや次世代列車の設計ガイドラインが作成されました。