Alstomは、現在の乗車体験における課題を可視化し、潜在ニーズに応えるデザイン戦略を策定するため、徹底した乗客調査をMormediに依頼しました。
スペインの通勤列車にふさわしい革新的なアプローチとコンセプトの定義が求められました。 さらに、塗装（リバリー）、カラー、素材、仕上げに至るまで、車両の外観デザインを包括的に定義することもミッションの一部でした。

まず、乗客へのインタビューや観察調査に加え、モビリティトレンドおよび競合分析を実施。ステークホルダーインタビューやフィールド観察を通じて、潜在ニーズと体験上の課題を抽出しました。 ユニバーサルデザインの原則に基づき、現状の乗客体験を可視化するとともに、多様なユーザ像に応える新たな設計アプローチを構築。 あわせて、二次調査を通じて競争環境および関連するビジネス・テクノロジートレンドを分析しました。

調査結果の分析を通じて、次世代車両設計に反映すべき22の主要改善領域を特定。 それらを優先順位づけした機会マップへと整理し、次世代通勤列車のためのデザインガイドラインとして体系化しました。