トーキング・フューチャーズ #5: プロセスの再発明

先週の木曜日、「トーキング・フューチャーズ」の新版で、アドルフォ・ラミレスとの興味深い会話を楽しむ機会がありました。モルメディが未来とそれが私たちにもたらすものについて語っています。

アドルフォは、IEビジネススクールとザ・バレー・デジタル・スクールの教授であり、バネストのゼネラルマネージャーやバンコ・サンタンデールの副ゼネラルマネージャーなどを務めています。また、彼はVida Silverの創設者でもあります。Vida Silverは、シルバージェネレーションの発展に貢献したいすべての人々の出会いの場となることを目指して、フィジカルとデジタルを結びつける取り組みです。

講演では、企業におけるプロセスの改革の問題と、企業がテクノロジーと人材を使って新しい時代にどのように適応できるか、また適応しなければならないのか、そしてなぜそうする必要があるのかについて話しました。アドルフォは、スタートアップ企業は大企業よりもプロセスを改善するために積極的に行動を起こす傾向がある一方で、大企業はプロセスを意思決定の最終段階に追いやる傾向があるためだと強調しました。

この記事では、会話の抜粋をいくつか紹介します。これらの抜粋は、すぐに私たちのビデオで見ることができます。 ユーチューブチャンネル オンでオーディオで聞く Spotify。

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企業は、効率性や品質面で競争力を高めるために、社内プロセスを再定義したり、アジャイル手法を導入したり、新しいスキルを持つ従業員をトレーニングしたりしています。多くの業務がデジタル化されつつあり、大手小売企業の倉庫にはすでにロボットが設置されていることは誰もが知っています。今日は、企業におけるプロセスの改革についてお話しします。どうやってここにたどり着いたのか、どうやってここまでたどり着いたのか。

私は組織におけるプロセスの重要性を実証しようと思います。なぜなら、トランスフォーメーションを構築するときは、プロセスから構築しているからです。これは非常に興味深く、重要であり、私たちはそれを本来あるべき以上に何度も忘れていると思います。

なぜここまで来たの？私たちがここまで来たのは、何が起こっているのかをよく理解していれば、技術的なディスラプション、つまり指数関数的あるいは破壊的と呼ぶテクノロジーの融合が起きているからです。それぞれが単独でディスラプションを引き起こしていたはずですが、コンバージェンスは実現しています。クラウド、ビッグデータ、人工知能、モノのインターネット、ブロックチェーン、5G... 消費者行動に変化をもたらす多くのテクノロジーが登場し、その変化が新しいビジネスモデルにつながっています。それが今起きていることであり、それが私たちがここにいる理由です。

そして重要なのは、企業や組織が変化を理解し、それらのテクノロジーをどのように活用できるかを理解することです。多くの場合、テクノロジーへの投資を始め、ビジネスモデルを変え始め、自社の戦略が何であるか、また自社の可能性を知らずにプロセスを再構築し始めているということが起きています。つまり、多くの場合、私たちは家を屋上からスタートさせているのです。重要なのは、テクノロジーを理解し、私たちの戦略がこの新しい道に適しているかどうかを確認することです。私は戦略を変えろと言っているのではなく、見直すべきだと言っているのです。私はこれらのテクノロジーを理解していて、自分の戦略が明確に定義されていると判断し、それを続けているかもしれません。しかし、皆さんがしなければならないことは間違いなく、起こっていることすべてに照らして、これらすべての新しいテクノロジーに照らして、戦略を見直すことです。

このコンセプトでは、プロセスの問題は非常に重要な問題です。プロセスはあえて言うなら、体の血管系のようなものです。なぜなら、プロセスによって組織全体で機能できるようになるからです。そして、官僚制はコレステロールのようなものです。やがて血管が詰まり、崩壊が起こります。この文脈でいえば、イノベーションとは健康的な食事と運動のようなものなのかもしれない。イノベーションを起こせば、プロセスのアジャイル性が大幅に向上し、組織のアジャイル性と柔軟性が大幅に向上します。つまり、このイノベーション、このトランスフォーメーションの中心はプロセスなのです。このようなテクノロジーの融合と、顧客や消費者の行動の変化の結果、私たちはここまで来ました。

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すべてのプロセスがレビューとデジタル化に適していますか？

あえて絶対に「はい」と言いたいです。何が起こるかというと、これは非常に興味深いトピックです。多くの場合、プロセスに取り組むときは、自動化プロセスまたはデジタル化プロセスに取り組むことになりますが、プロセスが必要かどうかを確認するという前のステップがあります。

多くの場合、組織は「再設計、改訂、自動化」というダイナミクスに陥ります。また、近代化が進んだ結果、「このプロセスを自動化し、このプロセスを機械化する」という流れが生まれます。そして、自動化、機械化、デジタル化はおそらく私たちの生活の中でずっと続いてきたのでしょう。重要なのは、一歩下がって、そのプロセス、つまり最善につながるプロセスが必要なプロセスであるかどうかを確認することです。なぜなら、私にとって、プロセスを自動化する最善の方法は、プロセスを排除することだからです。つまり、使用する必要がないということです。そして、顧客との関係、サプライヤーとの関係において、なんとかそのプロセスを排除し、別の方法で対処できれば、一歩前進した可能性があります。

これまでに開催したいくつかの会議で議論された傾向の1つは、ゼロインターフェースです。ゼロインターフェースとは、その過程ですべての中間ステップを排除し、所有しているすべてのデバイスを排除し、そのプロセスを直接実行できることです。これは、バーチャルアシスタントや、今日では連絡先の使用量が少ない場合など、現在携帯電話を何度も使用するカードを使用する必要がなくなります。そこで、そのプロセスからステップを削除し、多くの場合、そのプロセスを削除しているとしましょう。

したがって、すべてのプロセスをレビューできるかどうかという問題については、そうです。何が起こるかというと、組織から一部のプロセスを削除する必要があります。