FAB está trabajando para convertirse en una organización más eficiente y centrada en el cliente. Nos pidieron ayuda para identificar qué aspectos de las operaciones diarias de su centro de contacto podrían mejorarse, alineando la estrategia con la visión de la empresa. El centro de contacto recibía un gran número de llamadas de clientes, y FAB quería aprovechar este punto de contacto para satisfacer las necesidades de sus clientes y crear relaciones más significativas.

Junto con FAB, reimaginamos la estrategia y operaciones de su centro de contacto, cambiando el enfoque para centrarlo en el cliente y buscando maneras de empoderar a los empleados del centro de contacto de FAB. Viajamos al centro de contacto de FAB en los Emiratos Árabes Unidos para obtener una perspectiva directa de la situación. Durante nuestra visita, entrevistamos a los principales interesados y los acompañamos durante su jornada laboral.

Descubrimos 50 oportunidades concretas que podrían aprovecharse para mejorar la experiencia tanto para clientes como para empleados, aumentando la eficiencia en los procesos y promoviendo un crecimiento más confiable y sostenible. Desarrollamos un proceso de mejora continua para crear e implementar nuevas soluciones que satisfagan las necesidades tanto de los usuarios como del centro de contacto.