Cambio cultural
BBVA
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Transformando la cultura corporativa al empoderar a los equipos para trabajar de manera más inteligente. Diseñamos la experiencia del empleado (UX) para la nueva sede de BBVA, centrada en aumentar la productividad del equipo y la satisfacción de los empleados, consistente en soluciones para 184 problemas críticos, el 60% de los cuales no se habían considerado previamente.
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El objetivo era aprovechar la tecnología de vanguardia para mejorar cinco contextos clave de experiencia que se habían identificado previamente en relación con la experiencia del empleado y del visitante: acceso, salas de reuniones, escritorios de trabajo, impresión y centro de visitantes.
Durante la fase de investigación, rápidamente nos dimos cuenta de que simplemente cambiar el espacio no era suficiente para desencadenar el cambio cultural que el banco estaba tratando de lograr. La respuesta fue diseñar soluciones que permitieran a los empleados y visitantes aprovechar al máximo el potencial de este nuevo entorno mediante el aprendizaje de nuevas herramientas, pero también, y más importante aún, nuevos comportamientos y patrones de colaboración. Para implementar con éxito los cambios requeridos, realizamos talleres preliminares, benchmarking y análisis de mejores prácticas antes de realizar trabajo de campo con el equipo de BBVA. Se definieron tipologías clave de usuarios, se desarrolló un diagnóstico de experiencia basado en entrevistas interdepartamentales y visitas a oficinas, complementado con análisis del espacio y flujo en la sede central y sus alrededores.
Nuestra contribución aseguró que el traslado de BBVA a su nueva sede insignia en Madrid no fuera solo un cambio de espacio, sino también de cultura. Además, apoyamos a BBVA en la fase de implementación a través de la definición de diseño, ingeniería, supervisión de fabricación, pilotos y pruebas.
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Diseñamos soluciones para proporcionar una experiencia fluida a los empleados en el contexto del traslado de la empresa a su nueva sede.
Aprovechamos este movimiento como una oportunidad para facilitar un cambio cultural real a través de soluciones culturales, digitales y espaciales que empoderarían y deleitarían a empleados y visitantes.
Se produjo una colaboración significativa en 11 departamentos, involucrando a más de 70 partes interesadas para co-crear soluciones que respondieran a la visión de una "nueva forma de trabajar", la cual estaba vinculada al traslado al nuevo campus de BBVA al norte de Madrid, un hermoso edificio diseñado por el estudio ganador del Premio Pritzker, Herzog & de Meuron.
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We conducted in-depth interviews and co-creation exercises with employees and visitors in order to define a seamless 360° experience for the BBVA campus and visitor center.
Employees | Visitors
The solutions were focused on 3 experience levels:
Spatial, digital and cultural.
Critical improvement areas that were part of the project scope.
- Access
- Meetings Rooms
- Work desks
- Printing & Digitalisation Hubs
- Business Centre
- Business Centre
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We conducted in-depth interviews and co-creation exercises with employees and visitors in order to define a seamless 360° experience for the BBVA campus and visitor center.
Employees | Visitors
The solutions were focused on 3 experience levels:
Spatial, digital and cultural.
Critical improvement areas that were part of the project scope.
- Access
- Meetings Rooms
- Work desks
- Printing & Digitalisation Hubs
- Business Centre
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After sixteen weeks, six client workshops, 184 pain points and 112 concepts, the 71 final solutions were prioritised for implementation within a closing client workshop.
As a next step we worked with BBVA on the detailed development of some of the proposed solutions, with special focus on digital signage and orientation within the campus.