Creando su primera sucursal física y un nuevo modelo de servicio para una empresa digital

Cetelem

Cetelem es una de las mayores compañías de crédito al consumo en España, sin embargo, no era percibida así por sus clientes. Internalizando las idiosincrasias de la marca, creamos un concepto alrededor del cual se articularían diferentes activos: sucursal, servicio y experiencia digital. Diseñamos un espacio híbrido, destinado a generar nuevos negocios con proveedores, mejorar la experiencia del cliente y evolucionar la marca hacia nuevos hábitos de consumo.

Proyecto:

Creando su primera sucursal física y un nuevo modelo de servicio para una empresa digital. 2021.

Cliente:

Cetelem

¿Qué hemos hecho?

Análisis, Estrategia de diseño, Segmentación cualitativa de los clientes del banco, Diseño de servicios por segmento y modelo de distribución, Diseño de espacios.

Industria:

Banca Minorista

Desafío

Como una empresa totalmente digital, Cetelem quería encontrar una manera de hacer que su marca y servicios fueran más tangibles y atractivos. Mormedi creó su primer centro de experiencia física, sirviendo como un ícono de la sucursal y mejorando la adquisición y fidelización de clientes, así como inspirando a socios y partes interesadas.

Enfoque

Para dar forma al espacio, comenzamos por realizar un análisis comparativo de sucursales insignia de bancos y tiendas minoristas internacionales, especialmente aquellas con elementos inmersivos e interactivos. Se realizaron entrevistas a clientes para definir los objetivos y oportunidades, mientras que las entrevistas a partes interesadas informaron sobre el posicionamiento de la nueva sucursal en la estrategia de clientes de Cetelem. Creamos un concepto con zonas que pueden responder a todo tipo de necesidades de los clientes, con una estética única influenciada por la ubicación geográfica de la sucursal insignia.

Resultado

La creación de un espacio bancario minorista modular, impregnado digitalmente, que presenta los valores de la marca del cliente de una manera nueva, diferenciada y memorable.

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Para crear el primer espacio físico de Cetelem, realizamos un análisis comparativo del diseño de sucursales bancarias y minoristas internacionales de mejor clase para crear un entorno competitivo, pero diferenciado, con una estética única basada en la ubicación.

El usuario es guiado intuitivamente a través de una experiencia de marca excepcional por el espacio fluido y orgánico. El diseño incorpora múltiples niveles de privacidad para facilitar diferentes conversaciones e interacciones.

El espacio terminado es atractivo y fácil de mantener, invitante e inspirador tanto para los clientes como para el personal. El diseño se inspiró en la variedad de la vida local y en la importancia de mantener una conexión con la naturaleza. Un mensaje reforzado por el uso generalizado de textiles reciclados y materiales sólidos.

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1.Adaptation to the Space

The Space allocation organically adapted from common areas to more private areas.

2.Connections

These are areas that can take advantage of the space around them to extend and have more presence depending on the needs.

3.Paths

The paths generated by users will be the river, surrounded by riverbank vegetation.

4.Volumes

The height, depth and the elements that make up each zone are essential for the customer to perceive a unique space molded to them.

"Trabajar con Mormedi ha marcado una diferencia significativa en este proyecto. Gracias a ellos, no solo hemos pensado en la infraestructura, sino también en la experiencia del cliente. Hemos trabajado el recorrido del cliente de manera integrada entre lo físico y lo digital, un viaje "figital" que luego se reflejó en la infraestructura necesaria. El resultado fue un espacio agradable e innovador que complementa nuestra esencia digital. ”

Franck Vignard, CEO Cetelem