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Creating its first physical branch and new service model for digital company
Cetelem
Cetelemはスペイン最大の消費者信用会社の1つですが、顧客からはあまり認識されていませんでした。私たちは、このブランドの特質性を理解し、支店、サービス、デジタルエクスペリエンスといったさまざまな資産を明確に表現するためのコンセプトを策定しました。私たちは、サプライヤーとの新しいビジネスの創出、顧客体験の向上、新しい消費者習慣に向けたブランドの進化を目的としたハイブリッドな空間を設計しました。
完全にデジタル化された企業であるCetelemは、自社のブランドとサービスをより具体的で魅力的なものにする方法を見つけたいと考えていました。モルメディは初めてのフィジカル・エクスペリエンス・センターを設立し、支店のアイコンとしての役割を果たし、顧客獲得とロイヤルティを向上させ、パートナーや利害関係者に刺激を与えました。
この業界を形作るために、私たちはまず、国際的な銀行および小売の旗艦支店、特に没入感のあるインタラクティブな要素を備えた支店のベンチマークを行いました。顧客インタビューは目的と機会の定義に使用され、ステークホルダーへのインタビューはセテレムの顧客戦略における新支店の位置づけの参考になりました。私たちは、旗艦店の地理的位置に影響を受けた独自の美的感覚で、あらゆるタイプの顧客ニーズに対応できるゾーンを設けたコンセプトを考案しました。
クライアントのブランド価値を新しい、差別化された、記憶に残る方法で提示する、デジタルを取り入れたモジュール式リテールバンキングスペースの創造。
Cetelem初のフィジカルスペースを作るにあたり、私たちはクラス最高の国際銀行および小売店のデザインをベンチマークし、ロケーション主導のユニークな美学を備えた、競争力がありながら差別化された環境を作り出しました。
ユーザーは、流動的で有機的な空間によって、優れたブランド体験を直感的に導かれます。デザインには複数のレベルのプライバシーが組み込まれているため、さまざまな会話ややり取りが容易になります。
ユーザーは、流動的で有機的な空間によって、優れたブランド体験を直感的に導かれます。デザインには複数のレベルのプライバシーが組み込まれているため、さまざまな会話ややり取りが容易になります。
完成したスペースは魅力的でメンテナンスが容易で、お客様とスタッフの両方にとって魅力的で刺激的です。このデザインは、現地のさまざまな生活と、自然とのつながりを保つことの重要性に触発されました。リサイクルテキスタイルや硬質素材が広く使われるようになったことで、このメッセージがさらに強まりました。
完成したスペースは魅力的でメンテナンスが容易で、お客様とスタッフの両方にとって魅力的で刺激的です。このデザインは、現地のさまざまな生活と、自然とのつながりを保つことの重要性に触発されました。リサイクルテキスタイルや硬質素材が広く使われるようになったことで、このメッセージがさらに強まりました。
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1.宇宙への適応
共用エリアからプライベートエリアへと有機的に調整されたスペース配分。
2. 接続
これらは、周囲のスペースを活用して拡張したり、必要に応じて存在感を高めたりできるエリアです。
3. パス
ユーザーによって生成される経路は、川岸の植生に囲まれた川になります。
4. ボリューム
高さ、奥行き、そして各ゾーンを構成する要素は、お客様が自分用に造形されたユニークな空間を認識するために不可欠です。
「モルメディとの仕事は、このプロジェクトに大きな違いをもたらしました。彼らのおかげで、私たちはインフラだけでなく、カスタマーエクスペリエンスについても考えてきました。私たちはカスタマージャーニーをフィジカルとデジタルの統合的な方法で進めてきました。つまり、「フィジタル」の旅を経て必要なインフラを縮小していったのです。その結果、当社のデジタルエッセンスを完成させる、快適で革新的な空間が生まれました。」
フランク・ヴィニャール、CEO セテレム
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