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Creating its first physical branch and new service model for digital company
Cetelem
Cetelemはスペイン有数のコンシューマーファイナンス企業にもかかわらず、その規模や存在感は、顧客に十分に認知されていませんでした。 私たちはブランドの特性や文化を深く読み解き、支店・サービス・デジタル体験を統合するコンセプトを構築しました。 サプライヤーとのビジネス創出を促進し、顧客体験を向上させると同時に、変化する消費者習慣に適応するブランド進化を支えるハイブリッド空間を新たに設計しました。
完全なデジタル企業であるCetelemは、ブランドやサービスをより「体感できる」形で届ける方法を模索していました。 Mormediは、同社初となる実店舗型のエクスペリエンスセンターを構築。ブランドの象徴となる拠点として機能させることで、新規顧客獲得やロイヤルティ向上を図るとともに、パートナーやステークホルダーに対しても新たな価値を創出しました。
空間設計にあたっては、まず国際的な銀行やリテールのフラッグシップ店舗をベンチマーク。特に没入型・インタラクティブな要素を持つ事例を分析しました。 顧客インタビューを通じて目的と成長機会を明確化し、ステークホルダーインタビューを通じて、新拠点が顧客戦略において担うべきポジションを定義。 あらゆる顧客ニーズに対応できるゾーニング設計と、立地特性から着想を得た独自の空間デザインへと落とし込んだコンセプトを構築しました。
デジタル技術を融合させたモジュール型のリテールバンキング空間を実現。 ブランド価値を新しく、差別化された、そして記憶に残る形で体現する拠点が誕生しました。
Cetelem初の実店舗に向けて、国際的に優れた銀行・リテール店舗の先進事例をベンチマークし、競争力と差別化を両立する空間を設計。立地特性を活かした独自のデザインアイデンティティを確立しました。
流れるような有機的フォルムによって、ユーザーは自然とブランド体験へと導かれます。 空間には複数のプライバシーレベルが組み込まれ、用途に応じた対話やコミュニケーションを柔軟に支えます。
流れるような有機的フォルムによって、ユーザーは自然とブランド体験へと導かれます。 空間には複数のプライバシーレベルが組み込まれ、用途に応じた対話やコミュニケーションを柔軟に支えます。
完成した空間は、視覚的魅力とメンテナンス性を両立。顧客にとってもスタッフにとっても、心地よく、前向きなインスピレーションをもたらす環境となりました。 デザインは地域の多様な暮らしから着想を得るとともに、自然とのつながりを大切にする価値観を反映しています。その思想は、再生素材のファブリックや耐久性の高い素材の積極的な採用によっても体現されています。
完成した空間は、視覚的魅力とメンテナンス性を両立。顧客にとってもスタッフにとっても、心地よく、前向きなインスピレーションをもたらす環境となりました。 デザインは地域の多様な暮らしから着想を得るとともに、自然とのつながりを大切にする価値観を反映しています。その思想は、再生素材のファブリックや耐久性の高い素材の積極的な採用によっても体現されています。
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1.空間への対応
共用エリアからよりプライベートな空間へと、自然に移行していくゾーニング構成。
2. 空間のつながり
周囲の空間を取り込みながら、ニーズに応じて拡張し、存在感を高めることができるエリア。
3. 動線
ユーザーの動線は“川”のように流れ、その周囲を“河岸の植物”に見立てた空間が取り囲みます。
4. 空間のスケール
高さや奥行き、構成要素の組み合わせによって、利用者に寄り添う空間体験を生み出します。
「モルメディとの仕事は、このプロジェクトに大きな違いをもたらしました。彼らのおかげで、私たちはインフラだけでなく、カスタマーエクスペリエンスについても考えてきました。私たちはカスタマージャーニーをフィジカルとデジタルの統合的な方法で進めてきました。つまり、「フィジタル」の旅を経て必要なインフラを縮小していったのです。その結果、当社のデジタルエッセンスを完成させる、快適で革新的な空間が生まれました。」
フランク・ヴィニャール、CEO セテレム
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