Cultural change

BBVA

BBVAの新社屋における従業員体験（EX）を設計し、チームの生産性向上と従業員満足度の向上を推進。 チームの働き方を進化させることで、企業文化の変革を目指しました。 184の重要課題に対する解決策を整理・体系化。そのうち60％は、これまで十分に検討されていなかった領域でした。

Project:

BBVA新社屋における360°ワークエクスペリエンス設計（2015年）

Client:

BBVA

What we did:

フレームワーク定義、トレンド分析、グローバルベンチマーキング、空間分析、デザイン原則の策定、デジタル・空間・カルチャー領域におけるコンセプト構築、銀行内11部門とのコンセプト検証

Industry:

Banking, Financial Services

Challenge

従業員および顧客体験において事前に特定されていた5つの重要領域（入退館、会議室、ワークデスク、プリンティング、ビジターセンター）を、最先端テクノロジーの活用によって刷新することが目標でした。

Approach

調査フェーズを通じて明らかになったのは、「空間を変えるだけでは、組織文化の変革にはつながらない」ということでした。 そこで私たちは、新たな環境のポテンシャルを最大限に引き出すためのソリューションを設計。新しいツールの導入にとどまらず、働き方や協働のあり方そのものを進化させることを重視しました。実装に向けては、事前ワークショップ、ベンチマーク調査、ベストプラクティス分析を実施。その後、BBVAチームとのフィールドワークへと展開しました。 主要なユーザー像を定義し、部門横断インタビューやオフィス視察を通じて体験検証を実施。さらに、本社ビルおよび周辺環境の空間・動線分析を行い、総合的な改善方針を導き出しました。

Result

BBVAのマドリード新社屋への移転が、単なる「場所の移動」ではなく、「文化の転換」となるよう支援しました。 加えて、デザイン定義、エンジニアリング、製作監修、パイロット導入・検証まで、実装フェーズ全体を伴走型で支援しました。

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本社移転という大きな転換点において、従業員体験をシームレスにつなぐソリューションを設計しました。この移転を単なる環境の変化ではなく、文化変革の契機と捉え、カルチャー・デジタル・空間の各側面から包括的な施策を展開。従業員と来訪者の双方にとって、主体性を引き出し、心地よさを感じられる体験を構築しました。

11部門・70名以上の関係者と協働し、「新しい働き方」ビジョンを共創。 その構想は、マドリード北部に誕生したBBVAの新拠点、プリツカー賞受賞建築家ユニット、ヘルツォーク＆ド・ムーロン設計による象徴的な建築への移転と調和しています。