Defining the retail strategy for Ecuador’s top bank

Pichincha

エクアドル最大の民間銀行であるBanco Pichinchaは、約180万人の顧客にサービスを提供し、200を超える支店を管理しています。モルメディは、マーケットリーダーとしてのバンコ・ピチンチャの位置付けを強化するために、新しい小売インテリア戦略を策定しました。その結果、空間、ブランディング、サービスデザインが融合し、差別化された独自の顧客中心の体験が生まれました。

Project:

Defining the retail strategy for Ecuador’s top bank. 2019.

Client:

Banco Pichincha

What we did:

分析、デザイン戦略、銀行の顧客の質的セグメンテーション、セグメントと流通モデルによるサービスの設計、スペースデザイン。

Industry:

Retail Banking

Challenge

エクアドルで最も人気の高い銀行としての地位を維持するために、Banco PichinchaはMormediに、ブランドに合ったユニークなリテールバンキングのコンセプトとCXインテリアデザイン戦略の策定を依頼しました。これらの戦略は、さまざまな支店の類型にまたがって実装できます。

Approach

Mormediの三段階アプローチ（戦略定義、概念化、支店適応）により、コンセプトから立ち上げまで、設計意図の制御を確実に維持することができました。当社の戦略チームは、フォーカスグループや競合分析を含む主要な顧客調査を実施し、設計コンセプトの調査やジャーニーマッピングに役立つペルソナを作成しました。統合デジタルロードマップも概説されました。フェーズ 1 では、第 1 フェーズで得た顧客インサイトに基づき、新しいサービスモデルと KPI 定義とともに、主力支店の設計が策定されました。最終的な成果物には、空間レイアウト、顧客フローマップ、材料、家具の仕様が含まれていました。

Result

Banco Pichinchaの価値と個性を捉えたまったく新しいCXディレクションで、4つの異なる支店の類型と複数のフットプリントに適応できます。BPの旗艦店でのデザインの展開が成功しました。

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私たちは、居心地が良く、プロフェッショナルな、明るくポジティブなインテリアを作ることに着手しました。インクルーシビティや透明性などの価値観によって定義される色や空間レイアウトの使用を控えたことで、ブランド資本が強化されました。その結果、決まり文句のような企業のコピー・アンド・ペーストのインテリアではなく、バンコ・ピチンチャを思わせる空間ができました。